كشف التقرير السنوي لمؤسسة الوسيط لسنة 2024 عن تزايد كبير في عدد الملفات الواردة على المؤسسة، حيث بلغ العدد الإجمالي 7948 ملفًا، منها 5755 تظلماً تمثل 72.41% من الإجمالي، و2182 ملف توجيه بنسبة 27.45%. ورغم محدودية طلبات التسوية الودية التي بلغت 11 ملفًا فقط، إلا أن أهميتها الرمزية تجلت في ملفات كأزمة طلبة الطب والصيدلة، التي سلطت الضوء على دور الوساطة في إعادة تعريف وظائفها بالمغرب.
تُظهر الخريطة الموضوعية للشكايا استمرار هيمنة الملفات الإدارية (2325 ملفًا)، المالية (1761 ملفًا)، والعقارية (926 ملفًا)، التي تشكل أكثر من 87% من مجموع التظلمات. وتصدرت قطاعات الداخلية، الاقتصاد والمالية، السياحة والصناعة التقليدية، الاقتصاد الاجتماعي والتضامني، بالإضافة إلى الجماعات الترابية والمؤسسات التابعة لها، قطاعي التربية الوطنية والصحة، قائمة الإدارات الأكثر تلقيًا للطلبات.
على المستوى الترابي، تمثلت أغلب التظلمات في المصالح المركزية للوزارات، ما يعكس إشكالية مركزية القرار وصعوبة الانتقال إلى اللاتمركز الإداري.
من حيث التفاعل، استجابت المؤسسة لمعالجة 5774 تظلماً، و2182 ملف توجيه، إلى جانب 10 طلبات تسوية ودية، حيث بلغ متوسط الدراسة الأولية للملف 16 يومًا. وتم تبادل آلاف المراسلات مع المتظلمين والإدارات المعنية، إلى جانب عقد 585 جلسة بحث وطرح 921 ملفًا في اجتماعات اللجان الدائمة.
أسفرت معالجة التظلمات عن 1781 قرار تسوية، و1034 قرار عدم قبول، و573 قرار عدم اختصاص، و2240 قرار حفظ. كما تم إصدار 146 توصية جديدة، وتتابع 845 توصية من سنوات سابقة، مع تنفيذ 201 توصية خلال السنة، مقابل 640 توصية لم تنفذ.
فيما يخص ملفات التوجيه والإرشاد، صدرت 1712 قرارًا إجرائيًا بالتوجيه، و240 قرار إحالة، و136 قرار إحاطة، و94 قرار حفظ على الحالة.
وللمرة الأولى، رفعت المؤسسة ثلاثة تقارير خاصة لرئيس الحكومة بشأن تمكين المتقاعدين من التغطية الصحية، معالجة برنامج “فرصة”، وضمان الولوج لخدمة التسجيل في الدعم الاجتماعي المباشر، مبنية على تحليلات معمقة وتوصيات لتحسين الأداء الإداري.
رصد التقرير تجاوب الإدارة مع توصيات المؤسسة، حيث تركز 70% من التوصيات المنفذة في أربعة قطاعات رئيسية، بينما سجلت قطاعات أخرى تنفيذًا محدودًا. ورغم تراجع متوسط زمن تنفيذ التوصيات إلى 672 يومًا، إلا أن متوسط الرد على أول مراسلة بلغ 69 يومًا، مما يطرح تساؤلات حول فعالية التجاوب الإداري.
