عاقبت إدارة حماية المستهلك الإسبانية شركات الطيران Ryanair وVueling وEasyJet وVolotea بغرامة قدرها 150 مليون يورو، وهو مبلغ غير مسبوق، بسبب فرض رسوم إضافية على حمل الأمتعة اليدوية، وفقًا لصحيفة ABC الإسبانية.
وكانت الوزارة قد فتحت تحقيقًا ضد هذه الشركات الأربع ذات التكلفة المنخفضة في صيف عام 2023 بعد تلقي عدة شكاوى من جمعيات حماية المستهلكين.
وكانت الممارسات التي تم التحقيق فيها والتي اعتبرتها الجمعيات “تعسفية” تشمل فرض رسوم إضافية على حجز مقاعد متجاورة لمرافقة القاصرين والأشخاص ذوي الإعاقة، عدم الشفافية في المعلومات العقدية، فرض رسوم إضافية على الأمتعة اليدوية، وعدم السماح بالدفع نقدًا.
كما أشارت جمعية شركات الطيران (ALA) هذا الصباح إلى أنه «لم يتم اتخاذ قرار بعد لأن هذه التحقيقات لا تزال قيد المعالجة ويمكن للشركات الطعن في قراراتها».
المديرية العامة لحماية المستهلك هي التي أشرفت على التحقيق وأرسلت مقترحات العقوبات وأسبابها إلى الشركات المعنية.
ثم، كان لدى الشركات الحق في تقديم ملاحظات إلى الأمانة للجمعية العامة لحماية المستهلك، التي درست الرد وأصدرت القرار الذي «تم إبلاغ الشركات المعنية به قبل أسابيع».
وأشارت نفس مصادر الصحيفة إلى أن الشركات لديها الآن الحق في تقديم استئناف إداري أمام إدارة حماية المستهلك. وبعد استنفاد المسار الإداري، يمكن للشركات اللجوء إلى المحاكم.
من جهتها، أكدت الوزارة إلى أنها ملزمة بضمان الامتثال للقانون، وضمان احترام حقوق المستهلكين، وتقديم ضمانات للشركات المعنية.
جمعيات المستهلكين تحتفل
احتفلت جمعيات المستهلكين الإسبانية بهذا القرار الذي اعتبرته انتصارا، حيث وصفته ب “الإنجاز التاريخي لحماية حقوق المستهلكين”.
وقال ممثل لهذه الجمعيات، روبين سانشيز، «هذه كانت معركة استمرت قرابة ست سنوات لتحقيق استجابة السلطات ضد ممارسات تضر المستهلكين وتزيد من أرباح شركات الطيران».
